با استفاده از سایت هنرمند (www.honarmand.ir)، موافقت خود را برای مطالعه دقیق مفاد قوانین و شرایط استفاده و اساسنامه حفظ حریم شخصی اعلام می کنید. با قبول این قوانین، شما پذیرفته اید هر زمان که از سایت و خدمات هنرمند استفاده کنید، مفاد قوانین و اساسنامه حفظ حریم شخصی مصداق یافته و لازم الاجرا است.
1. شیوه ارائه خدمات هنرمند
خریدار با ثبت سفارش در سایت هنرمند، تقاضای خرید کالا را ثبت می نماید. سپس فروشنده از طریق سایت از درخواست ثبت خرید مطلع گردیده و اقدام به ارسال کالای خریداری شده توسط شرکت های حمل و نقل معتبر به خریدار می نماید. خریدار موظف است ظرف 48 ساعت از تاریخ تحویل کالا، تاییدیه دریافت کالا را در سایت ثبت نماید تا هنرمند بتواند ارزش ریالی کالا را پس از کسر کارمزد توافق شده با فروشنده، به حساب فروشنده واریز نماید. در صورت عدم تایید کالا ظرف مهلت 48 ساعت، مبلغ واریز شده توسط خریدار به حساب فروشنده واریز می گردد و ادعای خریدار مبنی بر مرجوعی کالا یا عودت وجه مسموع نخواهد بود.
2. کالاهای ممنوعه
چنانچه خریدار و فروشنده با قصد قبلی اقدام به معامله کالاهای ممنوعه که تخطی از قوانین کشور ایران است نمایند، سایت هنرمند دارای این حق خواهد بود که از واریز مبلغ سفارش امتناع ورزیده و عمل تخطی از قانون را به مقامات ذی صلاح مرتبط اطلاع دهد. همچنین فروش کالاهای کارکرده و دسته دوم در سایت هنرمند ممنوع است.
3. تعهدات و شرایط خریدار
3-1. کاربر خریدار باید حداکثر ظرف 48 ساعت از تاریخ تحویل سفارش، تاییدیه دریافت کالا را در بخش سفارشات خود در سایت هنرمند ثبت نماید. در صورت عدم تایید، کارشناسان پشتیبانی برای یادآوری با خریدار تماس گرفته و در صورت عدم دریافت پاسخی از خریدار ظرف 48 ساعت و یا عدم ثبت تاییدیه دریافت کالا در سایت، هنرمند راساً اقدام به تایید و واریز ارزش کالا به حساب کاربر فروشنده می نماید و پس از این زمان، هرگونه ادعایی از طرف کاربر خریدار مبنی بر عودت وجه و یا مرجوعی کالا مسموع نمی باشد.
3-2. چنانچه فروشنده هزینه ارسال کالا را بر عهده خریدار و در مقصد انتخاب نموده باشد، کاربر خریدار موظف به پرداخت هزینه حمل می باشد و چنانچه از پرداخت آن خودداری نماید، مامور حمل مسئولیتی در قبال تحویل کالا به کاربر خریدار ندارد و کالا به مبدا و نزد فروشنده بازگردانده می شود.
3-3. کالا به آدرس ثبت شده خریدار در سایت هنرمند ارسال خواهد شد. چنانچه در هنگام خرید، آدرس جدیدی قید نشده باشد، آدرسی که خریدار در سایت هنرمند عنوان نموده، به عنوان محل تحویل در نظر گرفته خواهد شد. هنگام مرجوع شدن کالا، آدرس تحویل فروشنده، همان آدرسی که در حساب کاربری فروشنده ذکر شده، در نظر گرفته خواهد شد.
3-4. چنانچه خریدار در زمان دریافت کالا در مکان مورد نظر حضور نداشته و شخص دیگری کالا را تحویل گرفته و رسید تحویل را امضاء کند (چه از طریق دستخط و یا به صورت الکترونیکی که توسط شرکت حمل کالا اعلام می شود) به منزله تحویل گرفتن کالا توسط خریدار تلقی خواهد شد.
4. تعهدات و شرایط فروشنده
4-1. کاربر فروشنده لازم است توجه نماید که ضوابط و شرایط کلی استفاده از خدمات هنرمند در خصوص فروش کالا را رعایت نماید و بدان ملتزم باشد. موارد ذیل نیز باید توسط فروشنده در خصوص استفاده خدمات سایت هنرمند رعایت گردد:
- عنوان، توضیحات و سایر اطلاعات کالا باید کامل و دقیق مطابق با کالایی باشد که فروشنده قصد فروش آن را دارد.
- تصاویر کالا باید واقعی بوده و از خود کالا عکس گرفته شده باشد.
- فروشنده تنها مجاز به درج کالاهای موجودی می باشد که مالک آن است.
- در صورت اتمام موجودی یک کالا، وضعیت نمایش آن در سایت هنرمند نیز باید غیر فعال گردد.
- در صورت ثبت کالا با رنگ بندی متعدد، باید رنگ ها و موجودی آنها در متن توضیحات به صورت کامل درج شود. همچنین باید تصاویر کلیه رنگ ها نیز در آگهی قرار گیرد تا خریدار بتواند دقیق تر نسبت به خرید اقدام نماید.
- درج کالاهای تکراری ممنوع می باشد.
- درج هر توضیحی جز درج اطلاعات محصول و کالا و یا خدمات در محتوای آگهی ممنوع می باشد.
- تمام کالاها باید قیمت داشته باشند. در صورت تغییر قیمت، فروشنده موظف است قیمت کالاها را تغییر دهد.
4-2. فروشنده موظف است کالای فروخته شده را با توجه به نوع و ماهیت کالا و توافقات صورت گرفته با خریدار در بسته بندی مناسب برای ارسال آماده نماید و از طریق شرکت های حمل و نقل معتبری که کد رهگیری صادر می نمایند به آدرس خریدار ارسال نماید. در صورتیکه شرکت حمل و نقل کد رهگیری صادر ننماید، کاربر مشتری موظف است شماره تماس مامور حمل و نقل را در اختیار کاربر خریدار قرار دهد. هرگونه نقص در کالا و یا مفقود شدن کالا در مسیر حمل موجب عودت وجه و مرجوعی کالا به درخواست خریدار می باشد.
4-3. فروشنده موظف است از کالای ارسالی با تمام زوایا، مشخصاتش و عملکردش فیلم تهیه نماید تا در صورت بروز ادعای نقص و یا عدم کارکرد و یا عدم تطابق از سمت خریدار، بتواند به فیلم تهیه شده استناد نماید. درغیر اینصورت مسوولیت بروز مشکلات احتمالی درصورت ادعای خریدار مبنی بر نقص و یا عدم تطابق و ..... بر عهده فروشنده می باشد. در این خصوص مرجع حل و فصل اختلاف بین کاربر فروشنده و کاربر خریدار، سایت هنرمند می باشد و هنرمند بر اساس فیلم ارسال شده توسط کاربر فروشنده بین طرفین داوری می نماید و طرفین تعهد می نمایند که طبق رای و نظر هنرمند در این خصوص عمل نمایند.
4-4. فروشنده باید پس از ارسال کالا بر روی گزینه "بروزرسانی وضعیت سفارش" در صفحه هر سفارش کلیک نماید. چنانچه کالا در مدت زمان تعهد شده و طبق توافق بین فروشنده و خریدار آماده ارسال نباشد، کاربر فروشنده باید موضوع را با خریدار از طریق تماس تلفنی در میان گذارد و خریدار نسبت به این امر راضی باشد. در هر حال کاربر خریدار می تواند در خصوص کالاهایی که خارج از بازه 48 ساعته از تاریخ ثبت درخواست خرید توسط کاربر خریدار ارسال می گردد، درخواست عودت وجه پرداخت شده را بنماید.
4-5. فروشنده موظف است شماره شبای حساب بانکی خود جهت تسویه حساب با هنرمند را در سایت ثبت نماید. مشخصات فروشنده باید با مشخصات صاحب حساب بانکی اعلام شده جهت تسویه حساب مطابقت داشته باشد، در غیر اینصورت هنرمند قادر به تسویه حساب با فروشنده نمی باشد.
4-6. فروشنده تعهد می نماید که از ترویج و هدایت خریدار به انجام معامله در خارج از سایت هنرمند خودداری نماید، در غیر این صورت هنرمند می تواند حساب کاربری فروشنده را معلق و یا غیر فعال نماید.
4-7. ارسال کالا و هزینه ارسال آن بر عهده فروشنده و یا به صورت توافقی بر عهده کاربر خریدار می باشد.
4-8. فروشنده موظف است کلیه هماهنگی های لازم جهت زمان ارسال کالا به خریدار را انجام دهد. در صورتی که کالا در زمان و ساعتی ارسال گردد که خریدار در مقصد نباشد و جهت تحویل حاضر نگردد، کلیه مسئولیت های ناشی از برگشت کالا به مبدا و هزینه معطلی بر عهده فروشنده و یا طبق توافق بین کاربر فروشنده و خریدار می باشد و هنرمند مسئولیتی در این زمینه ندارد.
4-9. مسئولیت ارسال کالا و تحویل به خریدار، به عهده فروشنده خواهد بود و چنانچه کالای ارسالی توسط شرکت های حمل کننده هرگونه آسیبی دید و یا مفقود شد، مسئولیت پیگیری آن از شرکت های حمل کننده با فروشنده می باشد.
4-10. پس از اینکه خریدار مبلغ سفارش را به حساب هنرمند واریز نمود، فروشنده ملزم به ارسال آن به مقصد تعیین شده ظرف مدت حداکثر 48 ساعت می باشد. ممکن است بنا به دلایل خارج از اراده شامل سیل یا زلزله، تحویل کالا به خریدار به تاخیر افتاده و یا کالا به دست خریدار نرسد. در این گونه موارد، خریدار و فروشنده می توانند با یکدیگر مذاکره کرده و زمان تحویل کالا را به تعویق انداخته و یا ارسال آن را لغو نموده و مبلغ پرداخت شده را عودت دهند. اما در صورت عدم توافق، سایت هنرمند با توجه به قوانین زیر تصمیم گیری خواهد نمود:
- چنانچه فروشنده کالای مورد نظر را به شرکت حمل و نقل تحویل نداده باشد، سفارش لغو خواهد شد و فروشنده مسئول پذیرش عواقب فسخ آن می باشد.
- چنانچه فروشنده سفارش را ارسال کرده، اما هنگام حمل مفقود شده باشد، فروشنده مسئول گم شدن آن بوده و می بایست شخصا با شرکت حمل کننده طرف قرارداد، مذاکره و نسبت به دریافت وجه کالا از بیمه شرکت حمل طرف قرارداد اقدام نماید.
- چنانچه فروشنده اثبات نماید که شرکت حمل طرف قرارداد، کالا را در محل مورد نظر تحویل داده، اما شخص ثالثی اقدام به تحویل گرفتن آن نموده و خریدار از این موضوع با خبر نشده باشد، کالای ارسالی به منزله تحویل شده تلقی خواهد شد.
4-11. چنانچه کالای ثبت شده توسط فروشنده دارای گارانتی باشد یا نباشد، مسئولیت صحت و سلامت کالا هنگام تحویل به خریدار به عهده فروشنده است و فروشنده می بایست کالای سالم و بدون نقص به دست خریدار برساند.
4-12. چنانچه خریدار بر این عقیده باشد که کالای تحویل شده با کالای سفارش داده شده مطابقت ندارد، بلافاصله باید به صفحه درخواست های عودت وجه در بخش حساب خود مراجعه و با انتخاب کالایی که سفارش داده، شکایت خود را ثبت کند.
4-13. عبارت کالای خود را دریافت کرده ام به این معنی خواهد بود که از لحاظ ظاهری (با چشم انسان و یا ابزار ساده اندازه گیری) دارای شرایطی مناسب و مشابه همان عکس کالا که در سایت هنرمند قرار داده شده، باشد و با مشخصات ذکر شده توسط فروشنده شامل شکل و شمایل آن، وزن، رنگ، مدل، آکبند بودن کالا، تعداد و … یکسان باشد.
تبصره: مطابقت نداشتن رنگ کالا با رنگ تصویر درج شده در صفحه فروش، به معنای تفاوت کامل رنگ می باشد و تیرگی و روشنی رنگ به معنای عدم تطابق رنگ نیست. به عنوان مثال چنانچه گوشی موبایل آبی در صفحه فروش ثبت شده باشد اما گوشی که خریدار دریافت کرده است، قرمز است، می تواند به دلیل عدم تطابق رنگ شکایت مطرح کند. اما اگر گوشی موبایل دریافتی خریدار آبی کمرنگ تر یا تیره تر و یا رنگ های مشابه آبی باشد، شکایت وارد نیست. زیرا ممکن است مانیتور و یا دوربین عکاسی مقداری از طیف رنگ را تغییر دهد و رنگ تصویر کالا با رنگ کالا کمی متفاوت باشد و این موضوع توسط هنرمند قابل پیگیری نیست.
4-14. در صورتی که کالای ثبت شده اصل نباشد و فروشنده این موضوع را در صفحه فروش عنوان نکرده باشد و خریدار شکایت مطرح کند، هزینه برگشت کالا به عهده فروشنده است. بنابراین در صورت عدم اعلام فروشنده در مورد اصل و یا کپی بودن کالا، کالای ثبت شده اصل در نظر گرفته می شود.
4-15. فروشنده ملزم می باشد تا اطمینان دهد که کالای ارسال شده با مشخصات ذکر شده مطابقت دارد. ممکن است از فروشنده درخواست شود تا گواهی ساخت و تولید سازنده و یا گواهی کیفیت کالا و پیش فاکتور و سایر مستندات دیگر را در صورت شکایت خریدار ارایه نماید.
4-16. در صورتی که نقص کالا با معاینه و بازرسی ظاهری کالا، قابل مشاهده بوده و این نقص باعث اختلال در عملکرد دستگاه و استفاده از آن گردد و یا هرگونه سند معتبری دال بر عدم مطابقت کالا با سفارش داده شده باشد، این کالا غیر منطبق با سفارش خریدار در نظر گرفته می شود. مطابقت نداشتن شامل موارد زیر می گردد:
- کالایی را که خریدار دریافت می کند، به طور کامل با سفارش داده شده از لحاظ مشخصات ظاهری مطابقت نداشته باشد.
- خریدار کالای نو و آکبند سفارش داده ، اما کالای دست دوم برای او ارسال شده است.
- کالای ارسالی به خریدار جعلی باشد.
- تعداد و کمیت کالای ارسالی، از تعداد سفارش داده شده خریدار کمتر باشد.
- کالای تحویل گرفته شده ناقص باشد، مثلا بخشی از آن مفقود شده باشد.
5. انصراف از خرید
5-1. ممکن است خریدار از خرید صرف نظر نموده و خواستار عودت وجه، پیش از اقدام فروشنده برای ارسال کالا باشد. در این گونه موارد اگر فروشنده همچنان (علی رغم لغو سفارش توسط خریدار) به ارسال کالا اقدام کند، مسئولیت و عواقب ارسال کالا به عهده فروشنده بوده و خریدار ملزم به تحویل گرفتن کالا نخواهد بود. چنانچه پیش از لغو سفارش توسط خریدار، فروشنده اقدام به ارسال کالا کرده و هنوز خریدار را مطلع نکرده باشد، با توجه به قوانین سایت هنرمند، درخواست لغو سفارش و عودت مبلغ آن، توسط خریدار منتفی خواهد بود.
5-2. هنگام به وجود آمدن اختلافی بین خریدار و فروشنده و ارجاع آن به سایت هنرمند، هر دو طرف می پذیرند که سایت هنرمند طبق قوانین موجود دارای حق تصمیم گیری در مورد عودت بخشی و یا تمامی مبلغ سفارش برای هر دو طرف و یا تنها یک طرف شکایت می باشد. چنانچه سایت هنرمند تصمیم بگیرد که خریدار باید کالای مورد نظر را مرجوع کند، خریدار ظرف حداکثر 48 ساعت فرصت دارد تا کالا را مرجوع کند، اگر خریدار از مرجوع کردن آن ظرف این مدت امتناع ورزد، سایت هنرمند مبلغ سفارش را به حساب فروشنده واریز می نماید.
5-3. مواردی که شامل مرجوعی کالا و عودت وجه می شوند، به شرح ذیل می باشند:
- عدم مطابقت توضیحات مندرج در توضیحات یا تصاویر کالا با کالای ارسالی
- وجود هر گونه نقص یا عیب در کالای ارسالی (خوردگی، زدگی و غیره)
تبصره: نقص یا عیب با توجه به نوع و ماهیت و جنس کالا تفسیر می گردد.
- ارسال کالای اشتباه به جای کالای سفارش داده شده
- اتمام موجودی کالا
- عدم ارسال کالا در مدت زمان مقرر
- مفقود شدن کالا به علت مشکلات حمل و یا هر دلیل دیگری
5-4. خریدار و فروشنده می توانند بر سر مرجوع شدن کالا و همچنین چگونگی انجام این امر، با یکدیگر مذاکره کرده و به توافق برسند. در این گونه موارد، کالای مرجوع شده باید با همان شرایطی که تحویل گرفته شده، مرجوع گردد.
5-5. چنانچه خریدار کالایی را مرجوع می کند، باید از شرکت های حمل مورد تایید هنرمند برای ارسال آن استفاده کند. همچنین خریدار باید تمام اطلاعات و جزییات مرتبط با حمل کالا را از طریق سایت هنرمند ارایه نماید. چنانچه خریدار نتواند اطلاعات مورد نیاز برای رهگیری کالا ارایه نماید ، مرجوع شدن کالا بی اعتبار گردیده و مبلغ سفارش به حساب فروشنده واریز خواهد شد.
5-6. چنانچه خریدار و فروشنده نتوانند بر سر مرجوع شدن کالا و همچنین چگونگی انجام این امر، با یکدیگر به توافق برسند، حل اختلاف را به هنرمند برای صدور رای نهایی ارجاع می دهند. در این صورت در مورد مرجوع شدن کالا رای هنرمند لازم الاجرا است.
5-7. مواردی که شامل مرجوعی کالا و عودت وجه نمی شوند، به شرح ذیل می باشند:
- مطابقت کامل کالای ارسالی با تصاویر در صفحه فروش کالا
- تغییر نظر و عقیده کاربر خریدار
- ارسال درخواست عودت پس از گذشت 48 ساعت از تاریخ تحویل کالا
- انجام معامله خارج از سایت هنرمند یا بصورت حضوری.
6. حل اختلاف در خرید و فروش
6-1. چنانچه در یک معامله، اختلافی بین خریدار و فروشنده به وجود آید، دو طرف برای حل اختلاف به مذاکره با یکدیگر فراخوانده می شوند. درصورت درخواست هریک از طرفین، سایت نیز برای رسیدن به یک تفاهم طرفین را یاری خواهد کرد. با این وجود، چنانچه یک هفته پس از طرح شکایت و یا 48 ساعت پس از درخواست برای استرداد مبلغ مبادله، همچنان دو طرف به توافقی نرسیده باشند، موضوع برای تصمیم گیری به خود سایت ارجاع داده شده سپس از طرفین درخواست می شود تا مدارک خود را ارایه نمایند. طرفین موظف خواهند بود که برای رسیدگی به موارد اختلاف، تابع قوانین سایت باشند.
6-2. موافقت طرفین بدین معنا می باشد که سایت هنرمند با توجه به نقش خود به عنوان داور مرضی الطرفین (طبق آیین دادرسی مدنی- کتاب اول، بابت هفتم، داوری / مواد ۴۵۴ الی ۵۰۱) و بر پایه قوانین سایت، حق تصمیم گیری برای حل اختلاف به وجود آمده را دارا می باشد. سایت مسئولیتی در قبال حل اختلاف در خارج از این چهارچوب تعیین شده نخواهد داشت.
همینطور در صورتی که بخش حل اختلاف سایت هنرمند نتواند بر اساس مستندات موجود تصمیم گیری کند این حق را دارد تا مراجعه طرفین دعوی به مراجع ذی صلاح قضایی و طرح شکایت از طرف مقابل، وجه دریافت شده کالا را به عنوان امانت نزد خود نگاه دارد.
تبصره: در صورتی که قسمت حل اختلاف سایت نظر نهایی، در مورد حل یک اختلاف را اعلام نموده و لیکن طرفین آن نظر را اجرا ننمایند، دیگر حق طرح هیچ گونه شکایتی در این مورد را نخواهند داشت.
6-3. این قوانین شامل فعالیت های غیر قانونی خریدار و فروشنده نبوده و در صورتی که کالایی برخلاف قوانین به فروش برسد، سایت هنرمند حق لغو و یا تعلیق هر معامله ای را برای خود محفوظ داشته و طبق قوانین می تواند حساب کاربری خاطی را مسدود نماید.
6-4. خریدار ملزم به ارائه دلیل مناسب، برای اثبات ادعای خود مبنی بر مطابقت نداشتن کالا با مشخصات ذکر شده در صفحه فروش می باشد. چنانچه خریدار موفق به جمع آوری و ارایه تمام و یا بخشی از ادله برای اثبات ادعای خود نگردد، سایت هنرمند با توجه به مدارک ارایه شده موجود، تصمیم گیری خواهد نمود.
خریدار تنها در صورت رای بخش حل اختلاف مبنی بر مرجوع شدن کالا، می تواند کالا را برگشت دهد و مسئولیت مرجوع کردن کالا به فروشنده بدون هماهنگی با بخش حل اختلاف بر عهده خریدار می باشد.
6-5. فروشنده نیز باید دلیل خود را، برای رد ادعای خریدار در مورد مطابقت نداشتن کالا با مشخصات ذکر شده در صفحه فروش، ارایه نماید. چنانچه فروشنده موفق به جمع آوری و ارایه تمام و یا بخشی از دلایل برای اثبات ادعای خود نگردد، سایت هنرمند با توجه به مدارک ارایه شده موجود، تصمیم گیری خواهد نمود . در مواردی که کالای ارسالی باید مرجوع شود، فروشنده ملزم به ارایه آدرس درست برای مرجوع شدن آن می باشد. چنانچه کالای مرجوع شده به دلیل ثبت آدرس نادرست توسط فروشنده، به مقصد نرسد، به این معنا خواهد بود که فروشنده از حق خود برای مرجوع شدن کالا چشم پوشی کرده و موافقت می کند که مبلغ سفارش، به خریدار عودت شود.
6-6. طرف زیان دیده، ملزم به ارایه اسناد محکمه پسند برای اثبات ادعای خود می باشد. سایت هنرمند برای به دست آوردن ادله مناسب، از دو طرف درخواست می کند تا مدارک اثبات کننده ادعای خود را ارایه نمایند. خریدار و فروشنده قبول می نمایند که سایت هنرمند دارای نقش تعیین کننده در پذیرش و یا عدم پذیرش اسناد ارایه شده خواهد بود.
6-7. چنانچه مدارک ارایه شده، ارتباطی با ادعای مطرح شده نداشته باشند، سایت هنرمند دارای این حق می باشد که بنابه صلاحدید خود تصمیم مناسب را اتخاذ کند.
6-8. چنانچه مدارک ارایه شده توسط دو طرف، کامل نباشد، سایت هنرمند دارای این حق می باشد که مستندات محکمه پسند دیگری را جهت اثبات ادعای هر یک از طرفین مطالبه نماید.
6-9. هنرمند با در نظر گرفتن شرایط، فروشندگان را در برابر طرح شکایت و درخواست عودت وجه به دلیل عدم دریافت کالا مورد حمایت قرار می دهد.
تبصره: هنرمند از کل مبلغ دریافتی ثبت شده به نام فروشنده حمایت نموده و در این مورد محدودیتی از نظر تعداد آن وجود ندارد.
تبصره: فروشنده باید واجد تمامی شرایط زیر باشد تا مشمول حمایت‌های سایت هنرمند قرار بگیرد:
- کالا را در مدت زمان تعیین شده و به نشانی خریدار که در سایت ثبت شده است ارسال کرده باشد.
- کالا با شرکت های حمل کننده معتبر کشورارسال شود و دارای رسید، بارنامه یا کد رهگیری معتبر باشد.
- مدارک مورد نیاز سایت هنرمند را در مهلت مقرر ارائه کند.
تبصره: تحویل کالا به خریدار، با ارایه سند تحویل کالا که شامل موارد زیر باشد اثبات می‌گردد:
- شماره بارکد قبض ارسال کالا یا کد رهگیری مرسوله
- تعداد و مشخصات کالا
- تاریخ تحویل کالا
- نشانی گیرنده کالا
- نام و امضای گیرنده کالا مبنی بر دریافت کالا
تبصره: فروشنده موظف خواهد بود ظرف حداکثر 48 ساعت از زمان اعلام فروش کالای خود در سایت ، نسبت به ارسال کالا و ثبت بارنامه یا کدرهگیری در سایت اقدام نماید. در غیر اینصورت سایت هنرمند سفارش را لغو و وجه واریزی خریدار را عودت می دهد.
تبصره: موارد ذیل مشمول حمایت نخواهند بود :
- سفارشات مربوط به کالاهای ممنوعه
- خرید و فروشی که خارج از سایت هنرمند انجام شده است.
6-10. هنگام دریافت شکایت، سایت هنرمند بلافاصله خریدار و فروشنده را از آن با خبر می کند.
6-11. هر دوطرف خریدار و فروشنده، باید مدارک خود را برای اثبات ادعای طرح شده و یا رد آن، ظرف مدت حداکثر 48 ساعت پس از اطلاع رسانی سایت در مورد شکایت مطرح شده، ارایه کنند. چنانچه خریدار و یا فروشنده ظرف مدت زمان مشخص شده، موفق به ارایه تمام و یا بخشی از مدارک نشوند، سایت هنرمند می تواند تصمیم خود را با توجه به مدارک ارایه شده تا آن لحظه اتخاذ کند.
6-12. چنانچه بررسی شکایت مطرح شده ، نیازمند زمان بیشتری باشد، سایت هنرمند ظرف 7 کاری پس از دریافت شکایت ، تصمیم مناسب را اتخاذ می نماید.
6-13. چنانچه خریدار و فروشنده برای مرجوع شدن کالا با یکدیگر به توافق رسیده باشند، فروشنده حق هیچ گونه اعتراضی را نسبت به عدم دریافت کالا و یا مغایرت داشتن کالا با کالایی که فروخته است، ندارد.
6-14. چنانچه واحد حل اختلاف هنرمند رای به مرجوع شدن کالا به فروشنده داده باشد، در صورتی که فروشنده مدعی باشد که خریدار کالا را معیوب کرده و یا در آن تغییری ایجاد کرده است و با کالایی که برای خریدار ارسال کرده است، مغایرت دارد، حداکثر 48 ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارد تا با ارائه رسید معتبر شکایت خود را مطرح کند.
6-15. اگر فروشنده حداکثر تا 48 ساعت پس از ثبت بارنامه یا کدرهگیری در بخش حل اختلاف توسط خریدار، دریافت یا عدم دریافت کالا را به اطلاع هنرمند نرساند، سایت هنرمند عدم اطلاع رسانی فروشنده را به منزله دریافت نمودن و تایید کالا در نظر می گیرد و مختار است مبلغ پرداختی را به حساب خریدار واریز کند.
7. تعرفه استفاده از خدمات
اگر شما به عنوان خریدار در هنرمند، سفارشی ثبت می کنید هیچ کارمزدی بابت استفاده از خدمات هنرمند پرداخت نخواهید کرد.
اگر شما در هنرمند حساب فروشگاهی دارید و کالایی را بفروش می رسانید، تعرفه استفاده از خدمات یک درصد از مبلغ فاکتور خواهد بود. توجه داشته باشید که به هنگام ثبت کالا، این تعرفه به شما نمایش داده می شود.
8. شرایط خرید بسته عضویت و ویژه سازی کالا
در صورتی که کاربر به هر دلیلی از بسته عضویت یا طرح ویژه سازی کالای خریداری شده در زمان مشخص شده استفاده نکند، امکان استفاده از آن در زمان دیگر یا استرداد مبلغ وجود ندارد.
9. امنیت حساب کاربری
- برخی از خدمات ارائه شده در هنرمند نیازمند حساب کاربری است. با ثبت نام، شما موافقت می کنید که اطلاعات دقیق و معتبری از خود ارائه دهید و در صورت هرگونه تغییر، این اطلاعات را به روزرسانی کنید.
- در هر زمانی هنرمند متوجه شود اطلاعات هویتی کاربری که توسط خودش ثبت شده است غیر واقعی یا ناقص می باشد حساب کاربری مذکور تا مشخص شدن اطلاعاتی هویتی مالک به صورت دقیق و صحیح، به حالت تعلیق در می آید.
- استفاده، مرور و جستجوی شما در هنرمند با مسئولیت شخصى شما صورت مى‌گیرد و این سایت تعهدى در قبال خسارات مستقیم، غیر مستقیم، اتفاقى و تبعات حقوقی ناشى از دسترسى و استفاده نادرست شما از آن ندارد.
- مسئولیت تمامی عملیاتی که به وسیله حساب کاربر انجام گیرد به عهده خود کاربر است. چنانچه استفاده غیرمجاز و یا ناقض امنیت صورت بگیرد باید سریعا به بخش فنی سایت اطلاع داده شود. بدیهی است این سایت هیچگونه مسئولیتی در قبال هرگونه ضرر و زیان که بر اثر استفاده فرد دیگری از کلمه عبور و یا حساب مشترک با و یا بدون اطلاع مشترک انجام شده نمی پذیرد. دارنده حساب کاربری می بایست به دلایل امنیتی اطلاعات دسترسی به حساب خود را در جای امن نگهداری نموده و در مورد عدم دسترسی دیگران به اطلاعات حساب، نام کاربری و کلمه عبور خود احتیاط نماید.
توجه: امکان بروز شدن قوانین هنرمند یا یا تجدید نظر در مفاد آن می باشد ، لطفاً برای آگاهی از شرایط جدید هر چند وقت یکبار این صفحه را مطالعه نمایید.
آخرین بروز رسانی 28 مهر 1401